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他们,才是丽江私人导游的主流
在丽江导游圈,张宇、李俊、刘文彦三位优秀的导游影响力很大,被称为“导游三剑客”。
 
他们不仅经常要带一些难度较大的、有挑战的旅游团,还要肩负起培训公司导游新兵的任务。他们是丽江导游届不同时期的优秀代表,用崇高的职业理想和超人的职业技能,为游客带来专业的导游服务;他们是云南导游的真实写照,用实际行为传递云南旅游正能量。
 
来自58名妇女和村主任的感谢
 
5月9日,玉龙雪山脚下古城区福慧路121号,一位朴实和善的中年男子带着几位背着娃娃的妇女,一走进云南丽江白鹿国际旅行社的大厅,男子很快找到他们要找的人,丽江白鹿国旅的领队——李俊。
 
寒暄几句后,中年男子说明来意,拿出一面事先准备好的锦旗送到李俊的手中,上面写着:“白鹿旅行社导游李俊:热情诚恳 服务贴心 品德高尚 心地善良”,落款为:宏文村出台旅游全体妇女,二零一八年五月九日。
 
锦旗上,虽然把“赴台”写成了“出台”,但满满诚意溢于言表。原来,这是宏文村村主任带着村里的妇女代表,感谢李俊在他们赴台旅游期间的热情贴心服务。
 
从业15年,李俊已记不清这是他第几次收到客人送来的锦旗,但收到出境旅游团的锦旗还是第一次。
 
赴台旅游状况接二连三
 
4月20日,古城区宏文村由58名妇女组成“七晚八天台湾旅游团”从丽江三义机场出发,丽江白鹿国际旅行社有限公司派出该公司的王牌领队——李俊和张宇负责此次的带团任务。
 
在李俊印象中,这是他们第一次接待如此大规模的全女性旅游团,全团客人年龄30到60岁不等。“三个女人一台戏,58个女人可以闹热一整条街了吧。”李俊自己调侃道,这对领队来说是个不小的挑战。
 
宏文村妇女旅游团沿着台湾岛西线一路南下,又沿着东线一路北上。4月23日,行程第四天,旅游团抵达台湾阿里山。午餐后,游客武女士想去上卫生间,路上不小心崴了右脚踝。
 
同行的团友找来李俊,李俊和地接导游给武女士做了冰敷和止痛处理,以缓解疼痛。回到酒店,李俊又带武女士去医院做进一步检查,医生告知,武女士右踝骨裂,要么立即手术,要么做石膏固定回丽江后手术。
 
综合考虑后,选择了方案二,做了石膏固定,李俊从酒店借来了轮椅,载着武女士继续前行。就这样,从高雄出发,李俊和武女士组成了特别旅游小组。
 
4月27日,旅游团从台湾最南端回到台北,随后启程回家。在机场工作人员的贴心服务下,武女士顺利上下飞机,回到丽江后立马安排了手术。截止5月15日,武女士仍在住院,她发来微信,感谢李俊的一路贴心照料。
 
身经百战的网红领队
 
回想起这次经历,李俊说,由于团里大部分客人都是第一次去台湾这样的海岛,甚至有很多人都是第一次出境,经验不足,游玩过程中出现了客人在海边被浪卷走、团员生病等紧急情况,虽然最后都有惊无险,得到了妥善处理,但对李俊来说,个人过硬的应急处理能力是保证团队玩的开心、安全回家的必要保证。
 
这让全团的游客非常感激,村主任带头登门致谢:感谢李俊,把村里的妇女平安带回来了。
 
近年来,随着国人出境旅游热的逐渐升温,一些境外旅游的紧急情况也越来越多,丢护照、玩水被浪卷走、随身物品被偷甚至被抢并不少见,这些都是出境领队随时要面对和处理的情况,同时也要求领队必须具备能力去处理无法预见的突发情况。
 
李俊还说到一次在韩国的带团经历,团里的老人在机场走丢,寻找未果后报警,最后在警务室找到客人。还有客人在商场走散后,全团人员寻找两三个小时未果,地接导游不得不带领其余游客先行去下一站,留下领队李俊继续寻找,最后发现客人已提前达到下一站,坐在咖啡厅喝着保温杯里的枸杞,享受自己的诗和远方……
 
对于出境领队来说,需要具备十八般武艺才能面对很多未知的突发情况。其实,像李俊这样优秀的领队还有很多,也有许多比以上情况更特殊更严重的案例,都需要领队去面对和处理。
 
李俊是丽江白鹿国旅的一名导游,有15年导游从业经验,2013年取得领队证。在从业生涯中,李俊曾参加央视主办的“阳光旅游使者”大赛并夺得全国总冠军。作为丽江的“网红导游”,李俊先后获得“丽江十佳导游”“丽江最美导游”等多项荣誉称号。
 
公司领队收到锦旗,作为董事长的张丽宏满脸洋溢着骄傲和自豪。他说,类似的事情在白鹿国旅并不少见,公司也在不断营造本领过硬、团结互助、敢于担当的企业文化,吸引更多优秀旅游人才加入白鹿国旅。目前丽江白鹿国际旅行社共有在册导游117人,全部持有正规导游证,并签订劳动合同,按时足额发放工资。
 
白鹿国旅的导游三剑客
 
张宇、李俊、刘文彦,这三位“男神”级的导游,被称为白鹿国旅的“导游三剑客”,在云南导游圈尤其是丽江当地影响力很大。他们三人不仅要带一些难度较大的、有挑战的旅游团,还要肩负起培训公司导游新兵的任务。张丽宏告诉记者,白鹿国旅每周都会抽工作外的时间组织学习培训会,老领队带新领队,老导游带新导游。
 
“三剑客”中,在行业里面名气最大的要数张宇。省内多家媒体曾多次报道张宇的事迹。已是“网红导游”的张宇,除在行业里获得无数荣誉,作为丽江市导游协会副会长,他也以身作则,传递云南旅游正能量。
 
去年,张宇代表云南参加第三届全国导游大赛,获得全国金奖,为云南导游争光。日前,张宇被授予“全国五一劳动奖章”,这是云南省唯一获此殊荣的旅游从业人员,对整个旅游业、导游圈都有着提振信心的意义。一定程度上来说,这个奖励不仅是给张宇的,还是给那些辛勤劳动、热心服务、专业带团的旅游从业人员的。
 
张宇日常带团
 
刘文彦是“三剑客”中的“中年大暖男”,服务贴心还很幽默。2015年,有“中国旅游届的奥斯卡”之称的“中国旅游总评榜”在丽江举行,中国城市第一媒体旅游联盟的二十余家主流媒体汇聚玉龙雪山下,颁布旅游行业优秀企业及个人奖项。活动期间,刘文彦担负起媒体团走线考察的导游任务,行程中幽默风趣的带队,深受大家的喜爱。
 
刘文彦日常带团
 
张宇、李俊、刘文彦,他们是丽江导游届不同时期的优秀代表。用崇高的职业理想和超人的职业技能,为游客带来专业的导游服务,他们是云南导游的真实写照,用实际行为传递云南旅游正能量。 
 
------本文转自:“微丽江”

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