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丽江导游不能不说的那些事儿……
许多人提起“导游”一词时,心里都会有些复杂的想法,关于“恐吓”,关于“强迫购物”等等。以至于让很多优秀的导游也被冠上同样的“刻板印象”。但面对丽江旅游业各种各样的负面舆论时,身处旅游一线的丽江导游们也有自己的心声要说——
 
我还没有从事丽江导游之前是在黑龙潭东巴文化研究所内就职。我很小的时候就开始学习东巴古乐,对东巴文化有一种特有的情节。所以后来我步入导游行业,也是想利用好这个身份,向世界宣传正统的纳西族传统文化和东巴文化。其实来过的游客大多还是给予丽江很高的评价。丽江也是活生生的“民族文化博物馆”,一些在内地已经失传的汉文化遗迹在丽江也得到了很好的保留。我很希望古城能够更具传统特色,比如张贴对联若是能统一使用手工书写的汉字或者东巴文,可以使得古城更有传统文化的味道。也希望丽江的旅游监管部门、旅游经营者和旅游从业者都能积极发挥正能量。
 
我带第一个旅行团开始就请游客在我的留言本上留言,当时很多人都笑我矫情,可这事我坚持了9年,到目前为止已经有了28本游客留言本一点一滴记录了我这9年来在工作中的所有回忆,这么多年带给自己的更多是满足感。我觉得导游是游客认识当地的窗口,所以作为一名导游,我想用实际行动来为丽江发声,让我所接触到的游客感受咱们纳西族的淳朴,也让他们看到丽江最美的一面。面对网络上一些人对丽江的评价,我认为不必去在意,我们应该用实际行动去证明,去改变那些偏见。我希望能出台更规范、更全面、实施性更强的法规政策,不仅保护游客的利益,也要保护旅游从业人员的利益。
 
我是一名接待外宾的丽江私人导游,现在接待的基本是外国团队。外国游客普遍对中国的大环境都有好印象,但是现在外国游客也通过网络了解到丽江导游负面事件,从而也很关注自己的个人安全问题。我告诉他们,每个人眼中看到的都是不一样的丽江,如果你细心关注丽江美景和风土人情,那么你看到的也一定美好的东西。久而久之,许多外国游客也改变了从网上了解到的丽江的片面印象。但这不能只靠导游们的努力,也希望丽江旅游的相关部门改善景区景点的厕所清扫不够及时、干净和垃圾桶布置较少这些问题,大部分我带过的外国游客都会投诉这些方面。同时也希望,旅游从业者能提升自己的职业素质和道德,工作用语规范化,工作时使用普通话而不是方言,方便游客理解工作人员的工作意图,还能更好的传递丽江美好的文化形象。
 
我祖籍在河北,但从小在新疆长大,在丽江读了大学以后就留了下来。丽江是全国旅游的标杆旗帜,也是全国人民的关注点,凡是跟丽江沾上边的话题都能掀起轩然大波。面对丽江旅游业存在的一些问题我们也不能忽视,无资质的“黑导”就应该加大打击力度,并且从根源上解决组织“零负团费”的旅行社,如果这些问题能够解决,那么导游自身利益也会有所保障。不论是旅游从业者还是旅游城市,最好的宣传应该是游客们的口碑,只有丽江的口碑好了,游客才会源源不断来到丽江。
 
我除了是一名导游以外,也是一名丽江文化形象的输出者。我尽可能把丽江美好的一面和正能量的一面展现出去,因为我相信人与人之间的传播是最有效、最实在的。比如我带了一个30人的旅游团队,通过我的优秀品质服务,让自己所带的这30位客人对丽江产生好印象的话,那么这30个人或许就能把正面影响扩大传递给300个人,甚至更多。我认为旅游就是一面镜子,你在旅游地看到什么,也反映了你内心什么样。我已经把家人都从老家接过来决定在丽江安家了,如果我觉得丽江不好,那我是不会这么做的。当然,也希望政府部门能够完善规范旅游市场,对外多宣传一下丽江的正能量,要是能出台一些政策保护咱们旅游从业者的权益那就更好了。
 
我在外语导游这个行业已经呆了16年了,也看过那些对丽江的负面报道后,觉得真是不太客观了,丽江风景美、人也淳朴,没人来发现这些,却整天把负面的事无限放大。我觉得导游和游客其实不应该有那么多矛盾,更应该是和谐共处。虽然丽江旅游业发展以后也对丽江本地人带来了一些冲击,出现一些人与人之间的利益问题,但这不代表所有的丽江人都是坏人,丽江这个地方就不好。但某些问题还是要解决,比如在查验古维费这个环节就可以出具一些更简洁的办法,查验古维费非常繁琐,我带的外国游客大部分都对此有意见,希望古维费查验方法可以更智能化,只需查验一次或者输入特定代号就能查验的话,会更加方便游客。
 
我认为丽江出现负面为题不能只单独从丽江导游、丽江旅行社、酒店和政府等单方去找原因,因为旅游业本身就是个大行业集合,吃、住、行、游、购、娱才是旅游的六大要素,要综合的去看待。大部分人跟团出游购物都会下意识的觉得旅游地购买的东西就一定贵、一定不好,导游推荐的东西就一定坑,但其实并不是这样。目前云南在购物这块基本还是能保障货真价实的,云南是全国唯一出台了‘30天无理由退换货’的地方,更加保障了游客的利益。所以,我希望广大游客能给导游多一些信任。同时希望政府在整治丽江旅游业时,能彻底根治“零负团费”造成的恶性循环,也可以搭建供导游投诉不合理的游客及旅游行为的平台,那么导游行业的从事者会更有安全感,不会一味经济利益为目标,从做出一些不理智的、损坏丽江旅游形象的行为,也会减少“旅游骗子”出现。
 
导游作为一个地方的“形象大使”,要用自己的正能量和理性思维让游客看到一个客观、人文、和谐,发展的丽江。谣言止于智者,我作为一名导游,只要切身做好本职工作,一定能让不实谣言不攻自破。从我们导游的角度来说,面对目前丽江旅游业存在的问题,希望能有更规范、更全面、实施性更强的法律法规出台,除了保护游客利益以外,也希望出台更全面的法律法规保护旅游从业者利益。不仅仅是对某些部分进行整治,而是从问题的根本源头开始整治,这样才能使整个旅游行业有综合提升。
 
导游是一个会令人不断成长的职业,虽然辛苦,但也收获良多。丽江旅游发展了20多个年头,发展速度快、对外名气大,自然会招蜂引蝶。出现问题后,丽江各相关部门都在积极的整治和改善旅游行业中所存在的问题,特别是对“零负团费”的打击和对“黑导”的惩治,如果能加强诚信指导价格公布的力度、范围、手段和时间会更好,让游客对各景点的价格有一个认识。当然,游客也需要以正常的思维和逻辑去看待旅游价格问题,天上不会掉馅饼,掉的很可能是陷阱,能够尊重旅游行业从业者的劳动。
 
我是一个在丽江从事了10年工作的丽江导游,也是一个正宗的“新丽江人”了。带旅游团队这么多年,看过很多因为贪小便宜吃大亏的游客,就希望广大游客无论去哪里旅游,都能提高个人安全意识、增强个人安全,并且杜绝贪小便宜的心理,树立正确的旅游消费观念,花多少钱享受什么样的服务,而不是花小钱贪大便宜吃大亏。也希望政府能够完善旅游管理的相关制度,如:整治“零负团费”、导游的薪酬养老制度等。也希望广大导游同行一起努力,提高个人素质,提升职业道德为广大来丽游客提供更好的服务。------本文摘自“微丽江” 

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